"Si funciona, no lo toques." Esta mentalidad le cuesta a las PyMEs peruanas miles de soles al año en emergencias que pudieron evitarse.
El 80% de las empresas pequeñas solo contactan soporte técnico cuando algo se rompe. Para ese momento, el daño ya está hecho: datos perdidos, ventas detenidas, clientes frustrados.
Soporte reactivo vs preventivo
| Aspecto | Reactivo (solo emergencias) | Preventivo (permanente) |
|---|---|---|
| Cuándo actúa | Cuando algo falla | Antes de que falle |
| Tiempo de respuesta | Horas o días (buscar técnico) | Minutos (ya te conoce) |
| Costo por incidente | S/200-2,000 por emergencia | Incluido en el plan mensual |
| Downtime | Horas o días | Mínimo o cero |
| Conocimiento de tu sistema | Empieza de cero cada vez | Conoce tu infraestructura |
| Actualizaciones | No se hacen | Automáticas y programadas |
¿Qué incluye un buen soporte permanente?
1. Monitoreo continuo
Tu web, servidores, sistemas y correos monitoreados 24/7. Si algo falla, nos enteramos antes que tú.
2. Actualizaciones y parches
Software desactualizado = vulnerabilidades abiertas. Las actualizaciones se aplican de forma programada sin interrumpir tu trabajo.
3. Backups automáticos
Respaldo diario de toda tu información. Si algo se pierde, se restaura en minutos, no en días.
4. Soporte técnico ilimitado
¿No puedes acceder al correo? ¿El sistema está lento? ¿Necesitas agregar un usuario? Un mensaje y lo resolvemos.
5. Consultoría digital mensual
Reunión mensual para revisar: ¿qué funciona? ¿qué mejorar? ¿qué nuevas herramientas implementar? Tu empresa evoluciona digitalmente cada mes.
6. Capacitación continua
Cuando implementamos algo nuevo, capacitamos a tu equipo. Cuando entra personal nuevo, lo ponemos al día.
7. Escalamiento
Cuando tu negocio crece, tu tecnología crece contigo. Más usuarios, más funciones, más capacidad — sin empezar de cero.
La matemática del soporte permanente
| Concepto | Sin soporte | Con soporte (S/199/mes) |
|---|---|---|
| Emergencia web caída (2 veces/año) | S/1,000 × 2 = S/2,000 | S/0 (incluido) |
| Recuperar datos perdidos (1 vez/año) | S/1,500 | S/0 (backups diarios) |
| Actualizar sistema (trimestral) | S/300 × 4 = S/1,200 | S/0 (incluido) |
| Capacitar empleado nuevo (2/año) | S/200 × 2 = S/400 | S/0 (incluido) |
| Total anual | S/5,100 | S/2,388 |
| Ahorro | — | S/2,712/año |
Nuestros planes de soporte
| Plan | Precio | Incluye |
|---|---|---|
| Básico | S/199/mes | Monitoreo + backups + soporte por email (horario laboral) |
| Profesional | S/399/mes | Todo Básico + soporte WhatsApp + actualizaciones + 1 consultoría/mes |
| Premium | S/699/mes | Todo Profesional + soporte 24/7 + capacitación + escalamiento prioritario |
Preguntas frecuentes
¿Puedo cancelar cuando quiera?
Sí. Nuestros planes son mensuales sin permanencia mínima. Pero el 95% de nuestros clientes se quedan porque ven el valor.
¿Qué pasa si necesito algo fuera del plan?
Proyectos especiales (nuevo sistema, rediseño web, etc.) se cotizan aparte. El soporte cubre mantenimiento y operación del día a día.
¿Atienden fines de semana?
El plan Básico es horario laboral (Lun-Vie 9am-6pm). Profesional incluye sábados. Premium es 24/7.
¿Necesito tener web o sistemas de FDev para contratar soporte?
No necesariamente. Podemos dar soporte a sistemas existentes. Pero la integración es mejor cuando conocemos la tecnología desde el inicio.
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Francisco Deza — FDev | Desarrollo Web & Ciberseguridad
